Acerca de nosotros
Home > Acerca de nosotros DeNess Incoming, Destination & Event Management es un
grupo de empresas relativamente joven cuyos cinco socios permanentes
reúnen prácticamente un siglo de experiencia
en el campo del turismo. Sin embargo, no por ello creemos que
la experiencia es lo fundamental. Frases como "No es posible....,
Ya lo hemos intentado...., Los otros también lo hacen
así" o bien "Siempre lo hemos hecho así..." son
inaceptables para nosotros - y ello no solo en nuestras reuniones
semanales.
Nuestro concepto nace de la amplia experiencia que
se ha podido recoger en grandes tour operadores, pequeños
especialistas, en la contratación, la distribución
o bien en la administración. Cada uno es responsable
de "sus" clientes, desde la fase previa a la adquisición
hasta la ejecución in situ, siendo su función
primordial la de gestor de producto, por lo que controla constantemente
la calidad de los servicios ofrecidos - empezando por la confección
de una oferta hasta la liquidación.
Por este motivo,
naturalmente, el servicio al cliente in situ, el recibimiento
a su llegada, así como el contacto a diario queda siempre
a cargo de las mismas personas. De esta forma, Ud. y sus clientes
cuentan en todo momento y para cualquier asunto con una misma
persona de contacto en Baleares.
Únicamente los procedimientos
administrativos se gestionan de forma centralizada y, si es
preciso, incluso son tratados y mejorados en las reuniones.
También son éstos factores necesarios en algunas
ocasiones, puesto que „ el turismo no es ningún
invento” nuestro. Gracias al contacto directo con los
clientes ya hemos recibido algunas sugerencias de mejoras que
hemos aplicado en nuestros procedimientos de trabajo diario.
Ciertamente, hemos aprendido todos que: los clientes satisfechos
constituyen el capital más importante en el turismo,
por lo cual, nuestros empleados mejor capacitados siempre estarán
lo más próximos al cliente.
No le decepcionaremos
a Ud. ni a los clientes que Ud. nos confíe: Díganos
lo que desea y nosotros le prepararemos con celeridad una oferta
a medida. |